نرم افزار مدیریت مشتری؛ تعامل سازنده و جذب و ماندگاری مشتری

نرم افزار مدیریت مشتری؛ابزاری سودمند است که احاطه ی کامل به اطلاعات مشتری ایجاد می نماید. هماهنگی و یکپارچگی در بخشهای مختلف کسب و کارتان ایجاد می نماید. این هماهنگی باعث می شود هر یک از کاربران هر لحظه به اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته و فرآیند تعامل با مشتری به بهترین شکل مدیریت شود.

سفارش تولید محتوا

چرا باید از نرم افزار مدیریت مشتری استفاده کرد ؟

نرم افزار مدیریت مشتری با ایجاد بانک اطلاعاتی یکپارچه کلیه جزئیات مرتبط با مشتری را در اختیارتان قرار می دهد. به کمک این بانک اطلاعاتی هر آنچه در مورد مشتری نیاز دارید خواهید دانست. با دسترسی به اطلاعاتی مانند سوابق ارتباط با مشتری ، فهرست معاملات و قراردادها، ملاقات ها و سایر پیگیری های صورت گرفته به راحتی می توان از دوباره کاری بیهوده جلوگیری نمود.

مشاهده ی تمام این اطلاعات به شکل یکپارچه به شما کمک می کند همراستا با نیاز و سلیقه هر مشتری بهترین تصمیمات را اتخاذ کنید. این توجه خاص باعث جذب و ماندگاری مشتریان خواهد شد. امروزه این نرم افزار سودمند قابلیت گسترش فراوانی یافته است.

به کمک نرم افزار مدیریت مشتری(customer management software) میتوانید تحلیل های دقیقی از نیازها و خواسته های مشتریان داشته و بر مبنای آن اقدام به ارائه پیشنهاد محصولات جدید نمایید. به راحتی با رصد تاریخچه معاملات و دیدگاه هر مشتری می توانید فرصت های ناب فروش را پیش بینی کنید. شخصی سازی و سفارشی سازی کسب و کارتان به معنای موفقیت بیشتر و ماندگاری در عرصه پر رقابت کسب و کار هاست. 

 نرم افزار مدیریت مشتری چند نوع است ؟

نرم افزار مدیریت مشتری به دو شکل ارائه می شود. در نمونه ی اول این نرم افزار بر روی سرور شرکت قرارگرفته و توسط تیم حرفه ای پشتیبانی می شود . در شکل دوم که مبتنی بر فناوری پردازش ابری است نرم افزار به صورت آنلاین در اختیار کاربران قرار می گیرد. که البته روش دوم بسیار بهینه ، امن و کم دردسر تر از شکل اول است.

اگر از این نرم افزار به صورت آنلاین استفاده کنید  از پرداخت بسیاری از  هزینه ها مانند هزینه های  نگهداری، پشتیبانی، لایسنس و... معاف هستید. تنها هزینه اشتراک ماهیانه را می پردازید. به اندازه ی مصرف خود هزینه می کنید. 

مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری

• بااستفاده از این نرم افزار دیدی همه جانبه (360 درجه) به کسب و کار و مشتریان خواهید داشت

 بهترین نرم افزار مدیریت مشتری ابزاری برای احاطه به نیازها و علایق مشتریان است . در دنیای سراسر رقابت امروز ، تعامل با مشتری و درک نیاز و سلیقه ی او اولین و مهمترین اصل موفقیت در فضای کسب و کار است. اولین و مهمترین مزیت این نرم افزار این است که شما به تمام جزئیات و اطلاعات مهم مشتری به صورت یکپارچه و آسان دسترسی دارید.

دسترسی به این اطلاعات به معنای ارتباط و  تعامل سازنده با مشتریان است .تعامل در دنیای امروز مهمترین اصل برای جذب و حفظ مشتریان است.با یکپارچه سازی فرآیند بازاریابی ، فروش و پشتیبانی و ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان با کمترین هزینه بهترین تاثیر و سودآوری را تجربه خواهید کرد.

• به کمک این نرم افزار نبض بازار و نیاز بالقوه مشتریان را خواهید دانست.

به کمک این نرم افزار به راحتی می توانید نیازها و علایق مشتریان را رصد نموده و مشتری بالقوه را به مشتری فعال تبدیل کنید.فقط کافی است فعالیت اصولی در شبکه های اجتماعی داشته باشید و سرنخ های تجاری را بیابید. پس از یافتن سرنخ ها به کمک نرم افزار مدیریت مشتری می توانید فرصت های مهم را تشخیص داده و نرخ تبدیل را افزایش دهید. در یک کلام استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری یعنی بهبود وضعیت فروش و ماندگاری در بازار رقابت و  جذب مشتری.

• مدیریت فرایند فروش به معنای نظم و سود بیشتر

نرم افزار مدیریت مشتری به شما این امکان را می دهد که از وضعیت مذاکرات با مشتریان اطلاع حاصل کنید. همچنین می توانید در راستای بهبود روند ارتباط با مشتریان اقدامات مفید انجام دهید.در یک کلام می توانید فرایند فروش و اقدامات کارکنان را به بهترین شکل کنترل نموده و بهبود ببخشید. 

• ارائه گزارش های دقیق و تحلیلی و شناسایی فعالیت های موثر

 نرم افزار مدیریت مشتری ابزاری است که می تواند دقیق ترین گزارش ها از روند کسب و کار  را در اختیارتان قرار دهد. نکته ی مهم این است که تمام این گزارشات مبتنی بر واقعیت و کاملا به روز میباشد.به سادگی می توانید مطالب مهمی در مورد وضعیت کسب و کار خود دریابید.

اطلاعاتی از قبیل جریان فروش کلان ، علت شکست مذاکرات فروش ، دیدگاه مشتریان و مطالبی از این دست را به سادگی در اختیار خواهید داشت. همچنین می توانید رنکینگ مشتریان را بر مبنای حجم و چگونگی خریدشان در اختیار داشته باشید. اطلاع از تاریخچه ی خرید مشتریان و مشتریانی که مدتی است خریدی نداشته اند نیز برای برنامه ریزی و ادامه فعالیت شما سودمند است.

• مدیریت همه جانبه و بهبود اقدامات کارکنان

نرم افزار مدیریت مشتری احتمال هرگونه فراموشی در مورد امور مشتریان  یا دوباره کاری را به صفر می رساند. به کمک آن تمام کارکنان به ویژه فعالان بخش بازاریابی و فروش می توانند اقدامات خود را برنامه ریزی کنند. همچنین شما به عنوان مدیر کسب و کار از تمام روند فعالیت کارکنانتان اطلاعات دقیق و واضح خواهید داشت. در صورت نیاز می توانید اقدامات آن ها را اصلاح نموده و یا پیشنهاداتی برای تغییر نحوه ی فعالیت به آنها ارائه دهید.

همچنین می توانید زمان های مناسب برای ارائه خدمات خاص را پیش بینی نموده و پیشاپیش برای آنها برنامه ریزی کنید.  به علاوه پیگیری موثر،  ارائه گارانتی و خدمات پشتیبانی  در بازه های زمانی مناسب موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.همواره به یاد داشته باشید ارائه  خدمات در زمان مناسب و مطابق با نیاز مشتریان مهمترین رمز موفقیت در کسب و کار امروزی است .

 اشتباهات متداول در پیاده سازی نرم افزار مدیریت مشتری

 با وجود تمام مزایای غیر قابل انکاری که  نرم افزار مدیریت مشتری دارد  ممکن است استفاده از آن منجر به شکست شود. دلایلی مانند حمایت نکردن مدیران رده بالا، به کارگیری یکباره و بدون برنامه ریزی تمام ماژول های نرم افزار، بی دقتی در انتخاب نرم افزار متناسب با نیاز و البته بی توجهی به رضایت و بازخورد های مشتریان مهمترین دلایل شکست پیاده سازی این نرم افزار است. همواره به یاد داشته باشید این نرم افزار بیش از آنکه ابزار باشد یک استراتژی است. باید فرهنگ سازمانی مطابق با عملکرد این نرم افزار باشد تا موفق شوید.